Меню

Единый call-центр Тюменской области на основе технологий искусственного интеллекта

Сайт проекта Проголосовать
Рейтинг: 323

 

Создан единый номер телефона региональной службы, куда гражданин может обратиться с интересующими его вопросами о деятельности того или иного органа государственной власти, получении государственных услуг, записи на прием к врачу и получить ответ при одном обращении, не набирая при этом множество телефонных номеров информационно-справочных служб.

Единый call-центр Тюменской области на основе технологий искусственного интеллекта помогает:

  • Повысить доступность телефонной помощи по наиболее востребованным направлениям.
  • Формировать типовые вопросы автоматически в режиме диалога с виртуальным консультантом.
  • Принимать и обрабатывать единовременно не менее 100 звонков
  • Консультировать граждан в любое время суток, вне зависимости от выходных и праздничных дней.
  • Исключить образование «очереди» при ожидании ответа оператора.

 

Результаты:

  • Повысилась доступность информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области
  • Удобство консультирования граждан.
  • Снятие проблем, вызванных эмоциональностью и усталостью операторов.
  • Сохранение уровня качества обслуживания даже при обновлении штата сотрудников.
  • Сокращение времени на обеспечение готовности контакт-центра обрабатывать обращения по новым темам и вопросам.
  • Реализована возможность записи на вакцинацию от COVID-19 в режиме 24/7. Количество обработанных вызовов, по вопросам записи граждан на приём к врачу после внедрения модуля «Здравоохранения», увеличилось вдвое.
  • Отсутствует необходимость создавать в органах власти отдельные контакт-центры.
  • Повысилась доступность сотрудников органов власти по телефону для решения сложных и индивидуальных вопросов, повышается оперативность работы сотрудников по обработке заявлений от граждан за счет высвобождения от множества типовых телефонных вопросов.
  • За 2021 год операторы центра телефонного обслуживания обработали 2,5 миллиона звонков и запросов