Мониторинг социальных услуг
Новый подход к оказанию социальных услуг способствует повышению удовлетворенности граждан. Благодаря вовлечению получателя в процесс подтверждения факта оказания услуг у него вполне обоснованно появляется ощущение своего влияния на процесс, но с минимальными усилиями, и его действия и оценки имеют последствия. Гражданин ощущает себя участником контроля работы социального работника по выполнению услуг, согласно установленным стандартам по времени их выполнения. У него появилась возможность оценить работу социального работника, дать обратную связь в процессе обслуживания, вовлечь своего опекуна в процесс подтверждения фактов услуг.
Таким образом, функциональные возможности системы позволяют:
- обеспечивать пользователя полной, актуальной и достоверной информацией о фактах оказания услуг, необходимой для мониторинга, контроля и принятия на их основе управленческих решений;
- автоматизировать процесс учета фактического времени, затраченного на оказание социальных услуг на дому и в полустационаре.
- автоматизировать формирование отчетной документации для повышения оперативности принятия управленческих решений;
- автоматизировать контрольно-надзорную деятельность за выполнением нормативов по назначенным социальным услугам;
- автоматизировать ведение календаря оказанных услуг социальных работников и календаря получателей услуг;
- обеспечить возможность ежедневного мониторинга информации по оказываемым услугам получателям услуг.
Результаты:
Применение системы мониторинга позволило оптимизировать процесс взаимодействия с поставщиками услуг. Не требуется подписывать бумажные акты сдачи-приемки, отчет поставщика социальных услуг, журнал посещений соцработника и не предоставлять бумажные документы для оплаты. Все факты оказанных услуг зафиксированы в системе посредством мобильного приложения. Это снимает административную нагрузку с поставщиков услуг и вовлекает в процесс социального обслуживания бизнес, что способствует росту конкуренции, а значит и росту качества оказания услуг.
В системе фиксируется общее время оказания услуги, что позволяет сделать вывод о соблюдении нормативов по оказанию услуги соцработником. Данная аналитика необходима поставщикам услуг для понимания времени оказания услуги, результативности соцработников и принятия управленческих решений.
На основании оценки получателя социальных услуг появляется возможность по «горячим следам» поставщику услуг выяснить причины неудовлетворенности работой социального работника. Это позволит снизить количество звонков и обращений граждан.
Социальным работникам легко взаимодействовать с системой в полустационарной и надомной формой обслуживания благодаря общепринятым формам и простым сценариям работы. Система не требует дополнительных усилий для перестройки процессов поставщика услуг и обучения персонала для обоих форм обслуживания.
