Онлайн-информирование Голосовым помощником о движении наземного транспорта
Реформа городского общественного транспорта в Санкт-Петербурге, стартовавшая в апреле 2022 года, была направлена на улучшение качества перемещения жителей по городу общественным транспортом. Изменения были направлены на обеспечение безопасности, повышение комфорта, экономию средств и быстроту перемещения по городу.
Транспортная реформа изменила транспортную сеть и форму оплаты проезда.
Одновременно со стартом реформы был реализован проект по обработке входящих звонков граждан с целью получения информации по изменениям работы наземного общественного транспорта Голосовым помощником.
Голосовой помощник может самостоятельно без помощи оператора отвечать на 51 тематику справочной службы: маршруты и их изменения, расчетное время прибытия, расписание, баланс, срок действия и условия активации «Подорожника», режим работы офисов и специализированных киосков СПб ГКУ «Организатор перевозок», потерянные вещи, парковка, контакты транспортных компаний и тд.
Результаты:
Среднее время разговора с Голосовым помощником – 2 минуты, в то время как ожидание гражданином ответа Оператора может составлять более 2 минут.
Более 1 000 входящих вызовов ежедневно отрабатывает самостоятельно Голосовой помощник.
